Garanție
Garanția legală
În calitate de vânzător, răspundem pentru faptul că produsul este lipsit de defecte la momentul recepției și că eventualele defecte nu apar în perioada de garanție legală de 24 de luni de la data recepției produsului — conform legislației române privind protecția consumatorilor. Această garanție legală este un drept care vă revine în mod direct, ca și consumator, prin lege, și nu poate fi limitat contractual.
În cazul în care doriți să apelați la garanția legală (reclamație), procedăm conform regulilor de soluționare a reclamațiilor prevăzute în termenii și condițiile generale — puteți depune o reclamație pe pagina Reclamații.
Garanția de probă de 30 de zile — program facultativ suplimentar
Pe lângă garanția legală și dincolo de termenul legal de 14 zile pentru retragerea din contract, oferim, ca program facultativ suplimentar, o garanție de probă de 30 de zile, care acoperă și montajul, precum și utilizarea ruloului. Dacă produsul, după montaj, nu vă mulțumește totuși, îl răscumpărăm de la dumneavoastră în termen de 30 de zile de la recepție.
Deoarece suntem convinși de calitatea produsului nostru și, în calitate de producător, vindem produsele direct utilizatorilor finali prin internet (menținând astfel cel mai mic preț), în locul obișnuitului termen legal de 14 zile vă oferim această garanție de probă de 30 de zile, care include și 30 de zile de utilizare de după instalare. Urmele minore de utilizare apărute în această perioadă sunt acceptabile, însă în caz de deteriorare sau murdărire, această garanție facultativă nu se aplică.
O garanție similară pentru rulourile de ferestre de mansardă nu este oferită de niciun alt producător. Această garanție de probă de 30 de zile este un beneficiu facultativ, care depășește drepturile dumneavoastră legale, și nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de 24 de luni descrisă mai sus.
Produsul trebuie, în ambele cazuri, să fie instalat conform instrucțiunilor de montaj incluse, respectând toți pașii descriși. Instrucțiunile de montaj se găsesc în cutia ruloului pentru fereastra de mansardă. În cazul acoperirii costurilor de reparație și a materialelor, asigurăm bineînțeles reparația produselor și după expirarea perioadei legale de garanție.
Recondiționarea produsului
Pentru produsele noastre nu oferim doar garanție, ci și suport după expirarea acesteia. În cadrul programului de recondiționare a produsului, multe piese de schimb sunt disponibile separat, astfel încât, în multe cazuri, nu este necesară achiziționarea unui sistem de umbrire complet nou. Aceasta reprezintă o soluție avantajoasă din punct de vedere al costurilor și, totodată, prietenoasă cu mediul, pentru clienții noștri.
Piesele pot fi achiziționate și separat
Rulourile pentru ferestre de mansardă se defectează foarte rar, totuși piesele lor pot fi achiziționate și separat. Înainte de plasarea comenzii, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail descrierea piesei de care aveți nevoie, deoarece unele componente le putem trimite chiar și fără cost de expediere. Piesele pot fi însă livrate doar după achiziționarea unui rulou — aceste produse nu se vând separat.