Politica de retur

Dreptul legal de retragere din contract, de 14 zile

În calitate de consumator, aveți dreptul, în temeiul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia produsului.

După retragerea din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a produsului, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare oferit de noi. Plățile vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care primim declarația dumneavoastră de retragere din contract, folosind aceeași modalitate de plată utilizată în tranzacția inițială, fără perceperea unor costuri suplimentare.

Compania noastră are dreptul de a solicita consumatorului despăgubiri pentru toate daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului sau din ambalarea insuficientă. Vă rugăm să acordați o atenție deosebită utilizării corecte a produsului și asigurării unui ambalaj adecvat, întrucât, în cazul neglijării acestora, răspunderea pentru daunele produse revine consumatorului.

Excluderea dreptului de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu este recunoscut consumatorului în cazul contractelor având ca obiect, printre altele, un produs nepreconfecționat, fabricat după specificațiile prezentate de consumator sau destinat clar unor necesități individuale ale acestuia — de exemplu, plasele antițânțari fabricate la dimensiune, conform codului individual de dimensiune al ferestrei dumneavoastră de mansardă. Aceste produse nu pot fi răscumpărate.

De asemenea, compania noastră nu este autorizată să primească colete trimise ramburs. În conformitate cu prevederile legale, în cazul retragerii din contract, cumpărătorul este obligat să trimită produsul la adresa noastră în stare completă și nedeteriorată.

Serviciu de ridicare retur — 55 lei cu TVALa cerere, puteți folosi serviciul nostru de ridicare retur contra unei taxe de 55 lei cu TVA (se scade din suma returnată). Ambalați corespunzător produsul și alegeți data la care curierul UPS poate ridica coletul de la adresa indicată de dumneavoastră.

Informații suplimentare despre serviciul de ridicare retur

Transportul coletului este asigurat de compania UPS. Compania noastră nu are influență asupra desfășurării transportului, putem stabili doar data și locul ridicării coletului.
Nu putem comunica în avans ora exactă a sosirii curierului în ziua ridicării. Pentru detalii, contactați serviciul clienți UPS, indicând numărul coletului.
Dacă predarea coletului nu reușește nici la a doua încercare, serviciul de ridicare retur va fi anulat, iar organizarea returului ulterior va fi în sarcina dumneavoastră.

Garanție de probă de 30 de zile (voluntară)

Pe lângă dreptul legal de retragere din contract de 14 zile, oferim o garanție de probă voluntară de 30 de zile, care include și montajul și utilizarea ruloului. Acest beneficiu poate fi valorificat doar la returnarea produsului în stare nedeteriorată. O uzură minoră rezultată din utilizarea timp de 30 de zile este, în mod firesc, acceptabilă, însă în caz de deteriorare sau murdărire această garanție voluntară nu se aplică. Costurile de transport nu se returnează după expirarea termenului legal de 14 zile.

Această garanție de probă voluntară de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial distinct, care depășește cerințele legale, și nu înlocuiește și nu limitează nici dreptul legal de retragere din contract de 14 zile descris mai sus, nici răspunderea legală pentru vicii (garanția de conformitate) de 2 ani, pe care o găsiți descrisă pe pagina Reclamații.

Diferența de dimensiune

Pe site-ul nostru am subliniat în mai multe locuri că produsele noastre sunt fabricate exclusiv conform codului de dimensiune indicat pe fereastra de mansardă, de aceea vă rugăm să plasați comanda numai dacă sunteți sigur că ați identificat corect codul de dimensiune al ferestrei dumneavoastră de mansardă. Produsele noastre nu sunt universale, fiecare rulou este adaptat unui cod de dimensiune specific al ferestrei de mansardă.

Se consideră alegere greșită a dimensiunii, în special: comanda pentru o fereastră de mansardă neidentificată, comanda după dimensiunea suprafeței de sticlă, sau comanda pentru un cod de dimensiune similar, dar nu identic. În caz de dispută, cumpărătorul are obligația de a dovedi că a ales codul de dimensiune corect (de ex. printr-o fotografie a codului de pe fereastra de mansardă). Dacă eroarea a survenit din partea noastră, asigurăm înlocuirea gratuită a produsului — în caz contrar, costurile de returnare și re-livrare sunt suportate de client.

Întrebările privind returnarea produselor pot fi trimise la e-mail info@termotechshop.ro.