Reclamații

Problemele semnalate de clienții noștri sunt tratate cu prioritate, pentru a asigura o soluționare rapidă și profesionistă a acestora.

Procedura noastră de soluționare a reclamațiilor — în conformitate cu prevederile legale aplicabile — garantează că fiecare reclamație este examinată temeinic, imparțial și în cel mai scurt timp posibil, oferim un răspuns clienților noștri în orice situație, iar reclamațiile întemeiate sunt soluționate. Scopul nostru este, de asemenea, îmbunătățirea calității activității companiei noastre, accelerarea și eficientizarea proceselor și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor noastre, folosind informațiile obținute în legătură cu reclamațiile.

Pentru o soluționare mai rapidă, vă rugăm să utilizați formularul de mai jos pentru depunerea reclamației — reclamațiile depuse aici sunt tratate cu prioritate față de cele trimise prin e-mail.Vom examina fiecare reclamație în cel mai scurt timp posibil.

Garanția legală de conformitate — răspunderea pentru vicii timp de 2 ani

Pentru produsele achiziționate pe termotechshop.ro, vânzătorul răspunde legal pentru viciile produsului (garanția de conformitate) timp de 2 ani de la predarea produsului, în conformitate cu prevederile Codului civil și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Această garanție legală este independentă de eventuala garanție de probă voluntară de 30 de zile, descrisă în termenii și condițiile generale, precum și de dreptul legal de retragere din contract de 14 zile, descris în politica de retur — sunt trei beneficii distincte, de care puteți beneficia independent unul de celălalt.

Cum se depune o reclamație

Puteți depune o reclamație prin e-mail, la adresa info@termotechshop.ro, indicând numărul comenzii, descrierea viciului și, dacă este posibil, o fotografie. Vom soluționa reclamația fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, și vă vom informa despre rezultat în scris sau prin e-mail.

Dacă în câteva zile nu primiți un răspuns, ne puteți contacta și prin pagina Contact sau pe profilul nostru de Facebook.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă am respins reclamația dumneavoastră sau dacă au trecut 30 de zile de la depunerea acesteia fără a primi un răspuns, aveți dreptul de a vă adresa autorității competente pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), adresa internet: anpc.ro, sau de a folosi platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Depunerea unei reclamații

Puteți depune o reclamație și completând formularul de mai jos — în acest caz nu este nevoie să scrieți un e-mail separat, colegii noștri vă vor contacta la adresa de e-mail indicată, pe baza datelor furnizate.