Termeni și condiții generale

ale societății Termotech k.s., privind vânzarea de produse prin intermediul magazinului online care funcționează la adresa www.termotechshop.ro.

1. Dispoziții preliminare

1.1. Prezenții termeni și condiții ai societății Termotech k.s. stabilesc, în conformitate cu prevederile Codului civil și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, drepturile și obligațiile reciproce ale părților, apărute în legătură cu sau pe baza contractului de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător prin intermediul magazinului online al vânzătorului.

1.2. Prezenții termeni și condiții stabilesc drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și ale persoanei fizice care încheie contractul de vânzare-cumpărare în afara activității sale comerciale, în calitate de consumator, sau în cadrul activității sale comerciale — denumită în continuare „cumpărătorul” — prin intermediul interfeței web de pe site-ul termotechshop.ro.

1.3. Prevederile diferite convenite în contractul de vânzare-cumpărare au prioritate față de prevederile prezenților termeni și condiții.

1.4. Contractul de vânzare-cumpărare și prezenții termeni și condiții se redactează în limba română.

1.5. Vânzătorul poate modifica sau completa conținutul termenilor și condițiilor. Această prevedere nu afectează drepturile și obligațiile apărute în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a termenilor și condițiilor.

Preț în mod evident eronat: se consideră preț eronat, în special, situația în care prețul indicat în magazinul online este în mod evident greșit (de ex. cu cel puțin 50% mai mic decât prețul mediu al unui produs comparabil din aceeași categorie de pe piață), fără o cauză evidentă a acestei diferențe (de ex. lichidare de stoc, promoție). În acest caz, vânzătorul nu este obligat să onoreze comanda; va informa clientul fără întârziere despre acest lucru și va returna integral sumele deja achitate.

2. Contul de client

2.1. Cumpărătorul poate comanda produse și fără înregistrare. La plasarea comenzii, este obligat să furnizeze toate datele corect și conform realității.

2.2. Accesul la contul de client, dacă acesta este creat de cumpărător, este protejat printr-un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru accesarea contului său.

2.3. Cumpărătorul nu are dreptul de a permite utilizarea contului său de client de către terți.

3. Informații despre produse și prețuri, încheierea contractului de vânzare-cumpărare

3.1. Toate prezentările produselor din interfața web a magazinului au caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare privind aceste produse.

3.2. Informațiile despre produse, inclusiv prețul și principalele caracteristici, sunt indicate la fiecare produs în catalog. Prețurile sunt indicate cu TVA inclus și sunt valabile pe durata afișării lor în interfața web a magazinului.

3.3. În magazinul online sunt publicate informații privind costurile asociate ambalării și livrării produselor — acestea sunt valabile numai pentru livrarea pe teritoriul României.

3.4. Pentru a comanda un produs, cumpărătorul completează formularul de comandă din interfața web a magazinului. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse.

3.5. Imediat după primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului o confirmare la adresa de e-mail indicată. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul confirmării comenzii de către vânzător. Cumpărătorul poate anula comanda până la primirea confirmării acesteia, telefonic sau prin e-mail.

3.6. Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

4. Condiții de plată

4.2. Eventualele reduceri de preț acordate cumpărătorului de către vânzător nu pot fi cumulate între ele.

4.3. Vânzătorul emite cumpărătorului un document fiscal — factură, trimisă la adresa de e-mail a cumpărătorului după achitarea prețului produsului.

5. Livrarea produsului

5.1. Produsul este livrat la adresa indicată de cumpărător în comandă, prin serviciul de curierat UPS. În ziua livrării, serviciul de curierat trimite prin e-mail numărul de telefon al curierului, cu care se pot conveni detaliile livrării.

5.2. În condiții normale, produsul comandat ar trebui să îl primiți în termen de 2 până la 7 zile lucrătoare.

5.3. La primirea produsului, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și să semnaleze imediat transportatorului eventualele defecte.

5.4. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produsului în momentul achitării integrale a prețului de achiziție, dar nu mai devreme de primirea produsului.

6. Retragerea din contract

6.1. Cumpărătorul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Declarația de retragere din contract trebuie trimisă vânzătorului, în termenul de mai sus, la adresa info@termotechshop.ro.

6.2. În cazul retragerii din contract, contractul de vânzare-cumpărare se consideră neîncheiat de la început. Produsul trebuie returnat vânzătorului de către cumpărător în termen de 14 zile de la retragerea din contract, în stare completă și nedeteriorată.

6.3. Vânzătorul va returna sumele primite de la cumpărător în termen de 14 zile de la retragerea din contract de către cumpărător, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de cumpărător, fără perceperea unor costuri suplimentare. Aceasta nu se aplică costurilor suplimentare, dacă cumpărătorul a ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare oferit de vânzător — astfel de costuri suplimentare nu se returnează după expirarea termenului legal de 14 zile.

6.4. Cumpărătorul nu poate să se retragă din contract în special în cazul produselor personalizate conform cerințelor cumpărătorului sau fabricate la comandă (de ex. plase antițânțari fabricate la dimensiune, conform unui cod de dimensiune specific al ferestrei de mansardă) — aceste produse nu pot fi răscumpărate. De asemenea, compania noastră nu este autorizată să primească colete trimise ramburs.

6.5. La cerere, se poate folosi serviciul nostru de ridicare retur (curier UPS) contra unei taxe de 55 lei cu TVA, care se scade din suma returnată.

6.6. Compania noastră are dreptul de a solicita consumatorului despăgubiri pentru daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului sau ambalarea insuficientă la returnare.

Identificarea dimensiunii și regulile de răspundere

Produsele noastre sunt fabricate exclusiv pe baza codului de dimensiune indicat de producător pe fereastra de mansardă. Plasați comanda numai dacă sunteți sigur că ați identificat corect codul de dimensiune al ferestrei dumneavoastră de mansardă — produsele noastre nu sunt universale.

Se consideră alegere greșită a dimensiunii, în special: comanda pentru o fereastră de mansardă neidentificată, comanda după dimensiunea suprafeței de sticlă în locul codului de dimensiune, comanda pentru un cod de dimensiune similar, dar nu identic, sau ignorarea datelor din tabelul de compatibilitate. Dacă livrarea eronată se datorează unei erori din partea noastră, asigurăm înlocuirea gratuită a produsului — în caz contrar, costurile de returnare și re-livrare sunt suportate de client.

7. Răspunderea pentru vicii (garanția legală de conformitate)

7.1. Drepturile și obligațiile părților contractante privind răspunderea pentru viciile produsului sunt reglementate de prevederile legale general aplicabile, în special de Codul civil și de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

7.2. Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că produsul vândut este conform cu contractul, în special că este lipsit de vicii. Dacă produsul, la momentul primirii de către cumpărător, nu este conform cu contractul, cumpărătorul are dreptul de a solicita vânzătorului aducerea produsului la o stare conformă cu contractul, gratuit și fără întârzieri nejustificate.

7.3. Perioada legală de răspundere pentru vicii este de 2 ani de la primirea produsului. Dacă un viciu apare în termen de un an de la primirea produsului, se prezumă că produsul era deja viciat la momentul primirii.

7.4. Cumpărătorul își poate valorifica drepturile rezultate din răspunderea pentru vicii la vânzător, la adresa info@termotechshop.ro sau prin intermediul paginii noastre Reclamații.

8. Alte drepturi și obligații ale părților

8.1. Vânzătorul nu este obligat față de cumpărător prin niciun cod de bune practici.

8.2. Vânzătorul asigură soluționarea sesizărilor consumatorilor prin adresa electronică info@termotechshop.ro.

8.3. Autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum rezultate din contractul de vânzare-cumpărare este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu adresa internet: anpc.ro. Platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi folosită pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și cumpărător rezultate din contractul de vânzare-cumpărare.

8.4. Vânzătorul este îndreptățit să vândă produsele în baza autorizației comerciale deținute.

9. Protecția datelor cu caracter personal

9.1. Vânzătorul își îndeplinește obligația de informare față de cumpărător, rezultată din art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), printr-un document separat — a se vedea Politica de confidențialitate.

10. Transmiterea de comunicări comerciale și utilizarea cookie-urilor

10.1. Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la transmiterea de către vânzător a unor comunicări comerciale la adresa electronică sau numărul de telefon indicat de cumpărător, în măsura în care și-a dat acordul în acest sens. Obligația de informare a vânzătorului față de cumpărător, legată de prelucrarea datelor cu caracter personal în acest scop, este îndeplinită printr-un document separat.

10.2. Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la salvarea de cookie-uri pe dispozitivul său. Obligațiile vânzătorului legate de utilizarea cookie-urilor sunt îndeplinite printr-un document separat — a se vedea Politica de confidențialitate.

11. Comunicări

11.1. Cumpărătorului i se pot transmite comunicări la adresa electronică indicată de acesta în comandă.

12. Informații importante înainte de montaj (V40)

Ruloul pentru fereastra de mansardă se montează conform instrucțiunilor de montaj incluse, respectând ordinea operațiilor descrisă în acestea. Înainte de montaj, vă rugăm să vă asigurați că partea din spate a materialului, în locul indicat, este intactă — partea din spate a materialului se poate deteriora ușor în timpul fixării ruloului, iar în acest caz reclamația privind materialul deteriorat nu poate fi acceptată.

13. Dispoziții finale

13.1. Dacă raportul juridic apărut pe baza contractului de vânzare-cumpărare conține un element internațional, părțile convin ca acest raport să fie supus legislației din România. Alegerea legii aplicabile conform propoziției anterioare nu privează cumpărătorul, în calitate de consumator, de protecția acordată acestuia prin prevederile legale care nu pot fi excluse pe cale contractuală.

13.2. Dacă vreuna dintre prevederile termenilor și condițiilor este sau devine nulă ori ineficientă, în locul prevederilor nule va intra o prevedere al cărei sens este cât mai apropiat de cel al prevederii nule.

13.3. Contractul de vânzare-cumpărare, împreună cu termenii și condițiile, este arhivat de vânzător în formă electronică și nu este pus la dispoziție.

13.4. Datele de contact ale vânzătorului: adresa Termotech k.s., Béke u. 35/B, H-2009 Pilisszentlászló, Ungaria, adresa de poștă electronică info@termotechshop.ro, telefon +40 316 315 620.